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近日，哈爾濱市一條由省標準研究院和省家庭服務(wù)協(xié)會、搬家行業(yè)協(xié)會共同出臺的《搬家服務(wù)質(zhì)量要求》于3月份正式開始實施。
據(jù)了解，該標準將服務(wù)流程分為前期接待、服務(wù)準備、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)束四個程序，并根據(jù)消費者、媒體、搬家服務(wù)機構(gòu)反映的熱點問題，按流程逐條提出了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量要求。如民宅搬家的“前期接待”中要求，“公示的《搬家服務(wù)項目、收費價格表》應(yīng)準確、全面”；“服務(wù)提供”則規(guī)定，按時到達消費者指定地點，不能卡、拿、要消費者錢物；“服務(wù)結(jié)束”的現(xiàn)場驗收需消費者或其代理人參與并簽字認可。《搬家服務(wù)質(zhì)量要求》的實施有助于促進我省搬家服務(wù)質(zhì)量的提升。
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